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销售有技巧

更新时间:2012-4-17 13:54:06  游览人次:1819  【 字体:   】【打印此页

     顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是店员需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。
    一旦发现时机,立马出击。那么最佳时机:
   1.当顾客看着某件商品(透露表现有兴趣)
   2.当顾客突然停下脚步(透露表现看到了一见钟情的“她”)
   3.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)
   4.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价 格、产品成分)
   5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济)
   6.当顾客主动提问(表示顾客需要接济或介绍)
   服装营业员的销售技巧之推荐
    1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
    2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
    3、合营手势向顾客推荐。
    4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
    5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
    6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
      服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来,还要运用到实践当中去,所以要想提高自己的销售能力,就得时时注意学习和积累销售技巧。 现下服装专卖店的数量越来越多,使得市场的竞争也是越来越激烈,如何能在激烈的市场竞争中取得优势,服装专卖店销售技巧也要算一方面了,这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的,更是希望销售人员不断提高的。
     第一步应该是销售者的心理筹办,有了心理筹办之后,才能从容的去应对接下来的销售活动。
    销售时的五种心情:
   1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。
   2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。
   3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。
   4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。
   5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。
   接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。
      应该显示出对工作很热情的样子,动作敏捷、轻快利落,适时地“忙”,不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务,只要出于自然,就能感染给顾客,声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。
接待顾客的根本技巧
    1.以我为中心的顾客:此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动。因此,仔细观察其衣着、举动,往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的,这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。
    2.左右不定的顾客:这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决,店员应该主动与基交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。
    3.健谈的顾客:对顾客应该少说话,多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙,可以礼貌地告退,马上转向对其他客人服务,同进不要忽略了他。
    4.话少的顾客:先仔细观察、判断其兴趣点,而后主动出击,专业地讲述产品优点等,注意语言简洁和感人。
    5 .纠缠不戚的顾客:先要仔细听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。
    6.挑剔的顾客:我们的产品质量经得起最严格的查抄,顾客挑剔时应该满怀信心,同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品质量经得起推敲。
   促进销售的技巧
   1、紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不成有失误。注意语言不要太过强硬,避免引起顾客反感和麻烦。
   2、热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。
   3、冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
   4、多次推销法:要包管第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。而且反应要敏捷,思路清晰。
    此外还要做到以下几点:
   1 .微笑。微笑能传达真诚,迷人的微笑是持久苦练出来的。
    2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。
   3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
 4.注重形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观浮现,能给顾客带来良好的感觉。
 5.倾听顾客说话。缺少经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,
 
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